Informações Gerais

1. O que é o Club Bienvenue?

O Club Bienvenue é o único programa de gastronomia com sabor de ser especial, que oferece diversos benefícios aos seus associados em vários hotéis no Brasil e exterior.

2. Como faço para me inscrever no programa Club Bienvenue?

A adesão ao programa Club Bienvenue é aberta, somente a pessoas físicas e com endereço eletrônico.
A inscrição pode ser feita através do site, na seção INSCREVA-SE, onde você deve preencher o formulário com seus dados, inclusive a forma de pagamento.
A inscrição também pode ser feita através do formulário de solicitação de associação em papel. O preenchimento deste formulário não garante a associação ao programa.

3. Há algum custo para me associar ao Club Bienvenue?

Sim, há uma taxa de R$ 540,00, válida por 01 ano. O pagamento da taxa de inscrição é somente através de cartão de crédito.

• Os vouchers prêmio 1 não poderão ser utilizados nos hotéis da marca Sofitel e hotéis fora do Brasil.
As reservas com utilização de vouchers-prêmio devem ser feitas exclusivamente através da Central de Atendimento do Club Bienvenue.

Meu cartão Club Bienvenue

1. Como faço para renovar o cartão Club Bienvenue?

Entre em contato com a Central de Atendimento Club Bienvenue através do telefone: (21)4063-4463.

2. Como faço para cancelar o cartão Club Bienvenue?

A partir da data de adesão, o associado tem o prazo de 30 dias para solicitar o cancelamento. Caso não tenha sido utilizado nenhum benefício do programa, será reembolsado integralmente o valor da adesão pago.

Após o prazo dos 30 dias, não será reembolsado o valor da adesão pago, mesmo que não tenha sido utilizado qualquer benefício.
Solicite o cancelamento através da Central de Atendimento Club Bienvenue.

3. O cartão Club Bienvenue tem validade?

Sim, é válido por 01 ano, ou seja ,12 meses a partir da data de adesão.

Benefícios do programa

1. Quais são os benefícios do programa?

O programa Club Bienvenue oferece aos sócios descontos em restaurante, bares e hospedagem em diversos hotéis. E também presenteia os associados com 05 vouchers prêmio de hospedagem.

2. Os benefícios Club Bienvenue têm validade?

Sim, da mesma maneira que o cartão, os benefícios têm validade de 01 ano.

Benefícios gastronômicos

1. Como funcionam os descontos no bar e restaurante?

O sócio deve apresentar o cartão Club Bienvenue ou o e-mail de boas-vindas no momento da chegada ao estabelecimento.

Para consumo nos restaurantes o valor do desconto será de 20% no total da conta de alimentos , sendo este valor deduzido do total da fatura*:

Para consumo nos restaurantes parceiros o desconto só será oferecido para pedidos a La Carte, excluindo tabacaria, taxas de serviços, impostos e couvert.

* O valor dos descontos não poderá ultrapassar o valor de R$ 200,00 (Duzentos reais).

2. Como sou informado sobre festivais gastronômicos e outros eventos?

Através do site, na seção EVENTOS GASTRONÔMICOS ou através de comunicação via e-mail.

3. O que é o Les Cinq Sens?

O Les Cinq Sens são eventos sobre temas gastronômicos com vagas limitadas que incluem palestras e degustações exclusivas aos associados do Club Bienvenue.

4. Como funciona os descontos nos restaurantes parceiros?

O sócio deve apresentar o cartão Club Bienvenue ou o e-mail de boas-vindas no momento da chegada ao estabelecimento.

Para consumo nos restaurantes o valor do desconto será de 20% no total da conta de alimentos , sendo este valor deduzido do total da fatura*:

Para consumo nos restaurantes parceiros o desconto só será oferecido para pedidos a La Carte, excluindo tabacaria, taxas de serviços, impostos e couvert.

* O valor dos descontos não poderá ultrapassar o valor de R$ 200,00 (Duzentos reais).

Condições para utilização dos benefícios gastronômicos

1. Posso acumular desconto usando mais de 01 cartão por mesa?

Não, é permitido somente o uso de 01 cartão Club Bienvenue por mesa.

2. Como funcionam os descontos para crianças acompanhantes do associado nos restaurantes?

Nos hotéis Sofitel São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Jequitimar e Buenos Aires, crianças com idades entre 0 e 5 anos são isentas de qualquer cobrança. Para as crianças com idades entre 6 e 12 anos têm 50% de desconto e são colocadas como terceira pessoa na mesa, aplicando-se, neste caso, o desconto de 33% sobre o total da conta, já descontando-se os 50% referentes ao desconto aplicado a criança. Crianças acima de 12 anos são consideradas como adultos.

3. Posso utilizar o cartão Club Bienvenue nos bares e resturantes em data comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Carnaval, Natal ou Reveillon?

Nestas datas comemorativas os descontos previstos no programa não são válidos. Os associados Club Bienvenue terão preço/desconto especial que será divulgado no website ou na comunicação via e-mail.

Benefícios de hospedagem

1. O que são os vouchers prêmio?

Os vouchers prêmio são diárias cortesias que o Club Bienvenue oferece aos associados. O sócio receberá 01 (um) voucher prêmio nº 1, 01 (um) voucher prêmio nº 2 e 03 (Três) vouchers prêmio 2x1.

2. Como funcionam os descontos em hospedagem?

Os associados serão beneficiados com descontos de até 5% sobre a melhor tarifa disponível nas unidades hoteleiras de marca Sofitel.

O desconto é válido somente para as categorias standard de apartamento.

Condições para utilização dos benefícios de hospedagem

1. Posso utilizar os vouchers prêmio em conjunto?

Os vouchers prêmio não podem ser utilizados em conjunto, mesmo que em hospedagem consecutiva, com exceção aos períodos promocionais divulgados em momento oportuno pelo Club Bienvenue. São considerados períodos promocionais somente as datas estabelecidas por cada hotel participante, que devem, obrigatoriamente, ser consultadas pelo associado junto à Central de Atendimento Club Bienvenue.

2. Como posso fazer reserva com voucher prêmio?

O resgate do voucher prêmio deve ser solicitado somente através da Central de Atendimento Club Bienvenue, não condicionando a utilização através de reservas via agência/operadora.

As reservas com o uso de vouchers prêmio deverão ser solicitados com pelo menos, 72 (setenta e duas) horas de antecedência à utilização pretendida. No caso dos hoteis Sofitel (América Latina), o prazo para solicitação de resgate das noites prêmio é de, no mínimo, 20 dias.

Os hotéis participantes se reservam o direito de limitar as disponibilidades de apartamentos para utilização dos vouchers prêmio, uma vez que possuem um número de apartamentos limitados por dia para atender o programa Club Bienvenue.

3. Como posso cancelar minha reserva de voucher prêmio?

Caso o associado tenha resgatado seu voucher prêmio para ser utilizado em data previamente definida e quiser cancelá-lo em até 72 (setenta e duas) horas de antecedência, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Club Bienvenue, e informá-la de sua necessidade. Este voucher será reativado e poderá ser resgatado em outra data, mediante a validade do mesmo.

Caso não haja cancelamento em até 72 (setenta e duas) horas, o associado perde o direito de utilização deste voucher.

4. Como funcionam as reservas no Sofitel Jequitimar Guarujá?

A utilização de vouchers-prêmio nos meses de dez/jan/fev/jul o hotel Sofitel Jequitimar Guarujá está vinculada a reserva de períodos mínimos de 05 (cinco) dias.

Voucher-prêmio nº2 deve ser feita mediante o pagamento de um extra no valor de R$ 150,00 por pessoa e inclui meia pensão. Crianças de 4 a 12 anos de idade possuem um adicional de 30% sobre a tarifa Club Bienvenue com pensão completa.

Para demais hotéis participantes, não há restrições de períodos e dias reservados para utilização de vouchers prêmio nº 1 e 2 e a utilização do voucher prêmio nº 1 não acarreta em pagamento de valor extra. (Verificar item #6).

5. Posso utilizar o cartão Club Bienvenue para reservas de hospedagem em data comemorativas, como Dia dos Namorados, Dia das Mães, Carnaval, Natal ou Reveillon?

Nestas datas comemorativas os descontos previstos no programa não são válidos. Os associados Club Bienvenue terão preço / desconto especial que será divulgado no website ou na comunicação via e-mail.

6. Como posso fazer reserva e utilizar os benefícios nas pousadas parceiras?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento – tel (21) 4063-4463.